Нейросеть для маркетплейсов: как продавцу закрыть все тексты для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета

Со стороны кажется, что тексты у продавца на маркетплейсе заканчиваются на описании карточки. Потом магазин запускается, и выясняется, что писать приходится каждый день: ответить на гневный отзыв так, чтобы его спокойно прочитали следующие сто покупателей, объяснить в вопросах разницу между двумя похожими моделями, собрать текст для акции, переделать описание под вторую площадку, у которой свои лимиты и своя модерация.

Нейросеть закрывает почти весь этот поток. В блоге уже есть подробные инструкции по двум самым горячим задачам – описанию карточки товара и SEO внутри Wildberries. Эта статья шире: она про все тексты продавца на WB, Ozon и Яндекс Маркете разом, от названия товара до письма поставщику, с промтами под каждую задачу.

Сразу о границах, чтобы не тратить ваше время. Речь только о текстах. НейроПеро – текстовый сервис: инфографику, фото товара и обложки он не рисует, за картинками нужны сервисы генерации изображений. А вот текст для инфографики – заголовки, буллеты, подписи к слайдам – как раз его работа, ниже есть отдельный раздел про это.

Что на самом деле пишет продавец на маркетплейсе

Полезно один раз увидеть весь список. Он длиннее, чем ожидает человек, который только готовится выйти на площадку.

Карточка товара. Название с ключевыми словами, описание, заполненные характеристики. Пишется один раз на товар, но при каталоге в 50 позиций это 50 отдельных текстов.

Ответы на отзывы. Ежедневная работа без конца. Причем ответ на негатив – текст с самой высокой ценой ошибки во всем магазине: его читают будущие покупатели, когда решают, брать или нет.

Ответы на вопросы покупателей. «Маломерит или нет», «подойдет ли к модели такой-то», «где произведено». Вопросы повторяются, а отвечать нужно быстро и без раздражения в голосе.

Рич-контент и страница бренда. На Ozon у карточки может быть расширенное описание с блоками и слайдами, и текст туда нужен отдельный – короткий, под формат экрана, а не сплошная простыня.

Тексты для продвижения. Заголовки к акциям, тексты баннеров, подписи для инфографики, посты для соцсетей магазина.

Служебная переписка. Письмо поставщику с условиями, обращение в поддержку площадки по спорной приемке, ответ на претензию о возврате, инструкция для сотрудника, который упаковывает заказы.

Половина этих текстов пишется не один раз, а регулярно. Именно поэтому нейросеть здесь окупается быстрее, чем почти в любой другой нише: экономия на одном тексте умножается на количество товаров и на количество дней.

Дальше – по каждому пункту: что модель делает хорошо, что остается за вами и где в блоге лежит подробный разбор.

Название и описание карточки

База всей работы. Принцип один: нейросеть не знает ваш товар, поэтому все факты – состав, размеры, цвета, особенности – вы даете ей сами, а она собирает из них структурированный продающий текст. Что не дали, модель придумает, и придуманный «египетский хлопок» обернется возвратами и плохими отзывами.

Напиши описание товара для карточки на [площадка].

Товар: [полное название с категорией].
Характеристики: [материал, размеры, цвета, вес –
точные данные, а не «примерно»].
Для кого: [портрет покупателя].
Главное отличие от конкурентов: [одно, но настоящее].
Ключевые слова, которые нужно вплести: [список].

Структура: 2–3 предложения сути, преимущества буллетами,
уход или условия использования, для каких случаев подходит.
Не добавляй характеристик, которых нет в этом задании.
Без восклицательных знаков и слова «идеальный».

На одну карточку с проверкой и правкой уходит 5–10 минут, на каталог из 50 позиций – вечер вместо недели. Пошаговый разбор этой задачи, с промтами под одежду, электронику, косметику и товары для дома, есть в отдельной статье про нейросеть для карточки товара – если карточки сейчас ваша главная боль, идите сразу туда.

Ключи, по которым карточку найдут

Внутренний поиск площадки работает как обычный поисковик: он сопоставляет запрос покупателя со словами в названии, описании и характеристиках. Красивое описание без нужных слов даст ноль показов, какой бы хороший ни был товар.

Ключи собираются из трех источников: подсказки в поисковой строке самой площадки, карточки конкурентов из топа выдачи и сервисы аналитики. Дальше нейросеть делает то, что руками получается мучительно: вплетает полтора десятка ключевых фраз в текст так, чтобы он остался читаемым, а не превратился в «купить свитер женский оверсайз теплый недорого».

Как разделить ключи на главные, средние и хвостовые, куда какие ставить и на каких ошибках карточки проваливаются – подробно разобрано в статье про SEO-описание для Wildberries. Логика та же и для Ozon с Яндекс Маркетом, различается только вес полей.

Ответы на отзывы и вопросы покупателей

Этого в статьях про карточки нет, а работы здесь со временем становится больше, чем с карточками. Разберем подробнее.

Главное, что стоит понять про ответ на отзыв: пишете вы его не автору отзыва. Автор уже купил и свое мнение составил. Ответ читают следующие покупатели – люди, которые открыли отзывы, чтобы решить, доверять магазину или нет. Спокойный, конкретный ответ на злой отзыв продает лучше десятка похвал.

И здесь у продавцов две крайности. Первая – молчать, и тогда негатив висит без возражений. Вторая – отвечать шаблоном «Спасибо за ваш отзыв, нам очень важно ваше мнение» под каждым сообщением. Шаблон читается мгновенно и сообщает ровно одно: живой человек эти отзывы не читает.

Нейросеть решает обе проблемы, если дать ей правила. Рабочая схема – отвечать пакетом: раз в день собрать новые отзывы и сгенерировать ответы на все сразу.

Напиши ответы на отзывы покупателей для магазина
[название] на [площадка]. Товар: [что продаете].

Вот отзывы: [вставьте списком, с оценками].

Правила:
– обращайся по имени, если оно указано;
– 2–4 предложения на ответ, без канцелярита;
– запрещены фразы «спасибо за ваш отзыв», «нам очень
  важно ваше мнение», «приносим извинения за доставленные
  неудобства»;
– в ответе на негатив: назови проблему своими словами,
  объясни, что делаем, предложи решение [замена, возврат –
  что реально готовы предложить];
– не спорь с покупателем и не намекай, что он сам виноват;
– в ответе на похвалу упомяни деталь из отзыва, чтобы
  ответ нельзя было переставить под другой отзыв.

Последнее правило – самое важное. Ответ, в котором отражена конкретика из отзыва («да, рукав по этой модели правда длинноват – добавили замер в таблицу размеров»), выглядит как разговор. Ответ, который подходит под любой отзыв, выглядит как автоответчик, даже если его писал человек.

Что остается за вами: решение по существу. Нейросеть красиво сформулирует «мы заменим товар», но заменять его будете вы. Не обещайте в сгенерированном ответе того, что не собираетесь делать, – проверяйте обещания перед публикацией так же, как факты в карточке.

С вопросами покупателей проще: там нужен короткий фактический ответ. Удобный прием – скормить нейросети характеристики товара и попросить ответить на вопрос только по ним: «Ответь на вопрос покупателя, используя только эти характеристики. Если ответа в них нет, так и напиши – я уточню у поставщика». Это страховка от главной опасности: модель охотно «вспомнит» несуществующую совместимость или страну производства, если ее не ограничить.

Рич-контент, страница бренда и текст для инфографики

У Ozon карточку можно расширить рич-контентом: блоки с картинками, заголовками и короткими подписями вместо сплошного описания. Похожая логика у инфографики на любой площадке: несколько слайдов, на каждом крупный заголовок и пара строк текста.

Скажем прямо еще раз: сами изображения текстовая нейросеть не сделает. Если вы искали генерацию инфографики или фото товара – это к сервисам картинок, НейроПеро тут не поможет. Зато у инфографики есть вторая половина, которую дизайнеры и конструкторы карточек делают плохо: слова на слайдах. Их обычно пишут в последний момент, и получается «Высокое качество» и «Отличный выбор» – текст, который не сообщает ничего.

Напиши текст для инфографики карточки товара.

Товар: [название и суть].
Характеристики и преимущества: [полный список фактов].
Слайдов: [сколько].

Для каждого слайда дай: заголовок до 4 слов и подпись
до 10 слов. Первый слайд – главная выгода для покупателя,
последний – снятие главного сомнения [какого: размер
не подойдет / сломается / не совместим].
Каждый слайд – один конкретный факт, а не оценка.
Запрещены «высокое качество», «отличный выбор», «лучший
подарок».

Тот же промт с поправкой на объем работает для страницы бренда и раздела «О магазине»: факты о производстве, сроках, гарантии – и никаких «динамично развивающихся компаний».

Одна карточка – три площадки

Продавец редко сидит на одной площадке, а требования к текстам у Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета разные. Различаются лимиты длины названия и описания, состав обязательных характеристик, отношение модерации к оценочным словам, наличие рич-контента. Написать одно описание и разослать его на три площадки без изменений – значит на двух из трех либо не пройти по лимиту, либо не использовать доступное место.

Важно. Конкретные лимиты символов здесь намеренно не названы: площадки их периодически меняют, и любое число в статье устареет раньше, чем вы дочитаете. Точный лимит для вашей категории смотрите в личном кабинете продавца – он всегда показан у поля ввода.

Практичный порядок работы такой. Сначала генерируете полную, самую подробную версию описания – обычно под ту площадку, где места больше. Потом просите нейросеть сделать из нее версии под остальные.

Вот описание карточки товара: [вставьте текст].

Сделай из него версию для [площадка].
Ограничения: описание – до [лимит из личного кабинета]
знаков, название – до [лимит] знаков.

Сокращай за счет повторов и общих слов, а не фактов
и ключевых слов. Ключевые фразы [список] должны
сохраниться. Характеристики не меняй. В конце покажи
списком, что выкинул, – я проверю, что ничего важного
не потерялось.

Финальная строка промта – не украшение. Список выброшенного проверяется за полминуты, а без него вы узнаете о пропавшем ключевом слове только по упавшим показам через месяц.

Тексты вокруг магазина

Остается переписка, которую обычно никто не считает «контентом», хотя времени она ест изрядно.

Письма поставщикам. Запрос условий, претензия по браку в партии, согласование отсрочки. Нейросеть пишет такие письма за минуту, если назвать ей факты и желаемый результат: «партия от [дата], брак в [сколько] единицах из [сколько], хочу замену или скидку на следующую поставку». Готовые шаблоны деловых писем под разные ситуации есть в статье про деловые письма нейросетью.

Обращения в поддержку площадки. Спорная приемка, потерянная поставка, несправедливый штраф. Здесь генерация полезна неожиданным образом: модель убирает из текста эмоции. Обращение «ваш сотрудник опять все перепутал» работает хуже, чем сухое перечисление номеров поставок и дат, и нейросеть по просьбе «изложи официально, по фактам, без оценок» делает именно это.

Ответы на претензии и возвраты. Та же логика, что с отзывами: спокойно, конкретно, с решением. Плюс инструкция покупателю, как оформить возврат, – текст, который пишется один раз и потом вставляется в ответы заготовкой.

Тексты акций и постов. Заголовок для баннера, анонс скидки, пост в телеграм-канал магазина. Задачи мелкие, но регулярные, и именно на них удобно проверять, чему модель научилась на ваших правках.

Что здесь бесплатно, а что стоит денег

Запрос «нейросеть для маркетплейсов бесплатно» – один из самых частых в этой теме, поэтому отвечаем без уверток.

Разово и бесплатно карточку можно сделать почти где угодно: любой доступный чат-бот справится, если написать ему подробный промт из этой статьи. Для двух-трех товаров этого достаточно, и никакой отдельный сервис вам не нужен.

Платить имеет смысл тогда, когда тексты становятся потоком: каталог на десятки позиций, ежедневные отзывы, три площадки. Тут начинают решать мелочи: готовые режимы вместо промта с нуля, история генераций, отсутствие танцев с зарубежной оплатой. В НейроПеро тариф «Проба пера» дает 10 000 символов разово при регистрации – это примерно десяток описаний, честный объем, чтобы примерить сервис к своей рутине. Дальше самый дешевый тариф «Автор» стоит 390 ₽ в месяц за 80 000 символов: по цене одной карточки у копирайтера с биржи вы закрываете месячный поток текстов.

Чего бесплатно не бывает нигде – проверки фактов. Какой бы сервис вы ни выбрали, сверять состав, размеры и обещания в ответах покупателям придется самим. Это не недостаток конкретной нейросети, это свойство всех.

Частые вопросы

Какая нейросеть лучше подходит для создания карточек для маркетплейсов?

Любая сильная языковая модель справится с текстом карточки, если дать ей факты о товаре и ключевые слова. Разница в удобстве: в чат-боте общего назначения промт приходится собирать заново под каждую задачу, а сервисы вроде НейроПеро дают готовые режимы под описания, отзывы и посты. На результат сильнее всего влияет не выбор модели, а то, что вы положили в запрос.

Можно ли сделать карточку для маркетплейса нейросетью бесплатно?

Да. Пару карточек можно собрать в любом бесплатном чат-боте, если написать подробный промт. В НейроПеро тариф «Проба пера» дает 10 000 символов разово при регистрации – этого хватает примерно на десяток описаний, чтобы понять, подходит ли вам такой способ работы.

Делает ли нейросеть для текстов инфографику и фото товара?

Нет. НейроПеро и другие текстовые сервисы генерируют только текст: заголовки и подписи для слайдов инфографики они напишут, а сами картинки – нет. За изображениями нужно идти в графические редакторы или сервисы генерации картинок, это отдельный класс инструментов.

Заметит ли маркетплейс, что описание написано нейросетью?

Площадки проверяют содержание карточки: достоверность характеристик, запрещенные приемы, соответствие категории. Запрета на текст, написанный нейросетью, у площадок нет: модерация смотрит, что написано, а не кем. Ограничения появляются у картинок – например, карточки со сгенерированными логотипами чужих брендов или лицами известных людей блокируют. Ответственность за текст при этом на продавце: если модель придумала состав ткани, претензии и возвраты получите вы, поэтому факты в сгенерированном тексте нужно проверять.

Сколько времени занимает создание карточки нейросетью?

Черновик описания модель выдает меньше чем за минуту. С проверкой фактов и правкой одна карточка занимает 5–10 минут. Больше всего времени уходит на подготовку: собрать характеристики товара и ключевые слова. Зато эта подготовка переиспользуется – для похожих товаров меняются только детали.

Подходит ли одна нейросеть сразу для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета?

Да, модель одна и та же – различаются требования площадок: лимиты длины, отношение к ключевым словам, наличие рич-контента. Практичный путь: сгенерировать полную версию описания под одну площадку, а потом попросить нейросеть адаптировать ее под лимиты остальных. Сами лимиты берите из личного кабинета площадки, они меняются.

Итог

Нейросеть не поднимет карточку в топ и не спасет магазин с плохим товаром. Что она делает – убирает тексты из списка узких мест: описания перестают копиться неделями, отзывы получают ответы в день публикации, вторая площадка перестает означать вторую порцию писанины.

Самое ценное в этой схеме принадлежит вам, а не модели: точные характеристики товара, знание своего покупателя и готовность реально решить проблему из негативного отзыва. Соберите это – и любой промт из статьи заработает. Без этого не заработает ни один.